PRECISA DE AJUDA?

Após a sua encomenda ser processada, ser-lhe-á enviada por e-mail a fatura da sua encomenda. Poderá também encontrar a mesma em "A minha conta", na opção 'Faturas', encontrando-se aí todos as faturas das suas encomendas.

Se tiver mais alguma questão sobre o processo de faturas, por favor, contacte-nos através do formulário de apoio ao cliente ou por e-mail.

É possível alterar a sua encomenda apenas no caso de a mesma ainda não ter sido paga ou expedida. Apenas é possível alteração se o valor do artigo alterado for igual ao do artigo a alterar.

Caso ainda não tenha efectuado o pagamento, por favor, contacte-nos, indicando o numero da sua encomenda, solicitando o cancelamento da mesma. Após cancelada, terá de efectuar nova encomenda do artigo pretendido.

Caso a sua encomenda já tenha sido expedida, não nos será possível o seu cancelamento/alteração. Neste caso, terá de rececionar a encomenda e proceder a um processo de troca ou devolução.

Por favor, antes de solicitar a alteração de morada, deverá verificar o estado da sua encomenda na 'A minha conta', na opção 'Histórico de encomenda'.

Se a encomenda estiver no estado: "Em pagamento","Preparação em curso", contacte-nos através do formulário de apoio ao cliente para procedermos à alteração da morada.

Se a encomenda estiver no estado "Enviado","Em transito", já não será possível alterar a morada de entregue. Neste caso, a encomenda será entregue na morada que inseriu na encomenda.

Só é possivel cancelar a encomenda em duas situações: encomendas ainda não pagas e encomendas ainda não expedidas. Para verificar, consulte em "A minha conta", na opção "Histórico de encomendas', o estado da sua encomenda. Caso se encontre dentro destes 2 parametros, deverá contactar o apoio ao cliente para procedermos ao cancelamento da encomenda.

Se o processo de envio da mesma já tiver em curso, terá de proceder consoante a nossa Politica de Devolução (para mais informações consulte o menu Devoluções).

Por questões de segurança e privacidade dos seus dados pessoais, não é possível a realização de encomendas por telefone, e-mail ou correio.

A Wishlist é uma funcionalidade que permite aos utilizadores registados identificar produtos que desejem comprar. Desta forma terá estes produtos sempre identificados. Para adicionar um novo produto basta, após selecionar a cor e o tamanho, clicar em adicionar à Wishlist que se encontra na página de produto.

Relembramos que a colocação de um produto na Wishlist não significa qualquer reserva do mesmo, pelo que o stock disponível para a cor e o tamanho selecionados continua disponível para venda, podendo esgotar. Relembramos que a informação sobre a disponibilidade dos produtos é online.

A LIB baby and kids, disponibiliza o pagamento através dos seguintes meios: Referência Multibanco, Cartão bancário (VISA/MASTERCARD), PayPal e MBway.

- Referência Multibanco*

Ao escolher esta opção, será enviado email com os dados necessários para proceder ao pagamento da sua encomenda. Deverá efetuar o pagamento no prazo máximo de 24 horas.

- Visa/Mastercard*

O pagamento por Visa/Mastercard requer que introduza os dados de um cartão de crédito válido. Se a informação não for válida irá aparecer uma mensagem de erro impossibilitando a conclusão do pagamento. O pagamento por Visa/Mastercard é realizado no site do nosso parceiro que executa as ordens de pagamento de forma a ser assegurada toda a segurança no fornecimento dos dados de pagamento.

- PayPal*

O pagamento por Paypal requer que introduza os dados da sua conta Paypal. Se a informação não for válida irá aparecer uma mensagem de erro impossibilitando a conclusão do pagamento. O pagamento por Paypal é realizado no site da Paypal que executa as ordens de pagamento de forma a ser assegurada toda a segurança no fornecimento dos dados de pagamento.

- MBway*

O pagamento por MBway requer que introduza o contacto movel associado à sua conta MBway. Se não possuir a app MBway, não conseguirá utilizar este modo de pagamento. Após finalizar a encomenda, utilizando este modo de pagamento, deverá autorizar e aceitar na app MBway o pagamento da sua encomenda, após receber notificação com pedido de pagamento.

*A reserva de stock dos produtos da sua encomenda só será efetivada após a confirmação de pagamento.

Não temos disponível o serviço de entrega contra-reembolso.

Os valores apresentados ao finalizar a encomenda estão incluidos todos encargos, nomeadamente impostos (IVA) e custos de envio.

O nosso site (www.lib.pt) garante o mais elevado nível de segurança para cada compra. A recolha dos dados é feita através dos sistemas de codificação mais avançados tecnologicamente (SSL). A segurança durante o processo de pagamento é garantida pois todos os dados são transmitidos em formato encriptado SSL.

Para pagamentos com Visa e MasterCard só serão aceites as transações SEC (Secure Electronic Trading). Após a confirmação de que o cartão integra o sistema SEC, é feita uma ligação com o banco emissor do mesmo, para que este autorize o cliente a efetuar a compra. Assim que o banco confirme a autenticação, a cobrança é feita com o cartão. Caso contrário, o pedido será cancelado.

Caso esteja a fazer a sua encomenda através de um smartphone, ao escolher 'Pagar por Multibanco, Cartão Débito/Crédito ou Paysafecard", depois de finalizar a encomenda, no quadro de seleção do metodo de pagamento, deverá começar por escolher o país 'Portugal', sendo que posterior a esta seleção, aparecerá a opção pagamento por MB.

Verifique se todos os dados do cartão de crédito foram corretamente digitados. Se o problema persistir deverá contactar o banco emissor do cartão e reportar o problema.

Verifique se a sua conta PayPal se encontra activa e com saldo disponivel ou com um meio de pagamento PayPal válido (cartão bancário ou débito direto na sua conta). Se o problema persistir, poderá solicitar-nos ajuda de forma a indicar-mos o erro especifico que permitirá solicitar mais informações junto da PayPal.

Verifique se o numero de telemovel que inseriu na sua conta cliente ou na escolha do modo de pagamento MBway, é o contacto associado à sua conta MBway. Se o problema persistir, por favor, contacte-nos através do formulário de apoio ao cliente.

A nossa loja online faz envios para toda a Europa.

Não fazemos envios para apartados, estações de correios ou endereços genéricos.

Após a LIB baby and kids confirmar o seu pagamento, dará inicio à preparação da mesmo para envio. Após esta fase, a sua encomenda será entregue à transportadora.

Nesse momento, receberá um e-mail a confirmar que a sua encomenda foi enviada, sendo-lhe permitido seguir a sua encomenda com código tracking, disponivel nas informações da sua encomenda.

A encomenda será então entregue no dia util seguinte ou no prazo estipulado na página 'Entregas' (dependendo do país/zona destino).

Caso tenha selecionado levantamento em loja, receberá um sms a informar que a sua encomenda se encontra disponivél para levantamento.

Após procedermos ao envio, receberá um e-mail com link para fazer o seguimento e acompanhar a sua encomenda.

Em alteranativa, poderá aceder a 'A minha conta' e na opção 'Histórico de Encomendas', encontra uma listagem das suas encomendas. Para obter o link para acompanhar o envio na transportadora, basta consultar os detalhes da encomenda em questão e clicar no link para seguir a entrega.

Pode pedir a entrega da sua encomenda em qualquer morada completa e nas lojas LIB baby and kids (Consulte em 'Lojas').

No caso de escolha de entrega nas lojas LIB baby and kids, ao escolher o método de envio, deverá indicar a localidade da loja LIB baby and kids onde pretende levantar a encomenda.

Para levantar a sua encomenda numa das nossas lojas fisicas, deverá primeiramente seleccionar esse método de envio.

Ser-lhe-á enviado um sms quando a sua encomenda chegar à nossa loja. Deverá então dirigir-se à loja e apresentar essa SMS junto de uma colaborador(a), que lhe entregará a sua encomenda.

É nosso objetivo que fique totalmente satisfeito com a sua experiência de compra. Por essa razão, tem o direito de trocar o tamanho do artigo que comprou na nossa loja online no prazo de 15 dias a contar da data de receção da mesma.

Os seus produtos só poderão ser trocados uma vez. Se após a encomenda de troca não ficar satisfeito, apenas poderá fazer a devolução da sua encomenda.

Para realizar a troca/devolução, deverá seguir os seguintes passos:

- No menu 'A minha conta', na opção 'Histórico de Encomendas', clique em 'Detalhes' da encomenda que pretende trocar algum dos produtos;
- Selecione o produto;
- No espaço de comentário de 'Devolução de mercadoria', deverá inserir o motivo da troca/devolução e em caso de troca deverá indicar a referência, tamanho e cor do artigo pretendido.
- Conclua o pedido de devolução clicando em 'Pedir uma devolução'.

Após preenchimento deste formulário, receberá um e-mail quando a devolução for autorizada pelo nosso departamento de qualidade.

Caso se trate de uma troca/devolução de artigo defeituoso, antes da aprovação do pedido, solicitamos que nos envie fotografias do artigo para confirmação. Nestes casos, após autorização, a recolha será pedida pela LIB baby and kids, assumindo a mesma todos encargos do transporte da embalagem.

Caso se trato de uma troca/devolução de artigo conforme, todos os encargos são da responsabilidade do cliente.

O cliente deverá, após autorização, enviar a embalagem da encomenda para a nossa morada:

LIB Baby and Kids
Loja Online
Rua das Almas, 199
4760-437 Cavalões

Deverá juntamente com o produto enviar o formulário de devolução que recebeu juntamente com a encomenda, preenchido, ou em alternativa, imprimir a autorização da devolução (Disponível na opção 'Devoluções de Mercadoria' em 'A minha conta').

Caso se trate de uma devolução por artigo defeituoso, todos encargos com a recolha do produto defeituoso e reenvio de novo produto sem defeito, serão responsabilidade da LIB baby and kids.

Caso se trate de qualquer outra questão, os encargos de transporte da encomenda para a nossa morada são a cargo do cliente.

No caso de troca, caso o valor do artigo novo não atinja o valor mínimo para oferta de portes, o cliente será informado do valor de portes de envio a pagar, quando o novo artigo estiver pronto para envio. Após recebermos o pagamento desses encargos, enviaremos o novo produto.

O reembolso pode ser feito por dois métodos: por voucher ou pelo mesmo método que utilizou para efetuar o pagamento.

No decorrer do processo de devolução poderá escolher qual dos 2 métodos prefere.

Se optar pela devolução do valor pago por Voucher/Cheque prenda, será enviado para o seu email um código que poderá utilizar exclusivamente na loja online LIB baby and kids, numa ou várias compras, até esgotar o seu valor. Este é o método de devolução mais rápido, o código ser-lhe-á enviado assim que a sua encomenda chegar aos nossos armazéns e for analisada pelo nosso departamento de qualidade.

Caso prefira, poderá solicitar o reembolso pelo mesmo método de pagamento. O reembolso é feito no mesmo método de pagamento que utilizou para a realização da encomenda, sendo o valor reembolsado para a conta do seu cartão de crédito ou Paypal ou MBway. Caso tenha pago por referência Multibanco ser-lhe-á solicitado por email o seu IBAN para realizarmos o reembolso.

Após receção dos artigos que nos devolveu no nosso armazém e avaliação dos mesmos pelo nosso departamento de qualidade, os reembolsos são feitos num prazo máximo de 15 dias.

Assim que o reembolso for efetuado receberá um email de confirmação.

O prazo máximo para troca ou devolução por insatisfação de artigos comprados na nossa loja online e de 15 dias, após a receção da mesma.

Após este prazo não é possível a troca ou devolução dos seus artigos.

No entanto, caso o artigo tenha algum problema de fabrico contate-nos através do formulário de apoio a cliente. Para respondermos de forma mais rápida por favor inclua imagens do produto que indica ter um problema de fabrico.

O processo de troca/devolução numa loja fisica LIB baby and kids, processa-se da mesma forma que o de troca/devolução na loja online.

Após aproveção do pedido de troca/devolução, deverá digirir-se a uma loja com o artigo e o formulário preenchido/impresso. A loja estará informada que ira realizar a troca/devolução, pelo que caso haja algum valor a pagar, será pago diretamente na loja fisica LIB baby and kids.

Poderá consultar as moradas das nossas lojas em 'Lojas'.

Para consultar as campanhas a decorrer, clique em 'Campanhas'

Quando a campanha promocional consiste numa percentagem de desconto quando o seu carrinho tenha mais de X artigos que respeitem a condição da campanha, o desconto aparece automaticamente no carrinho de compras quando é cumprida a condição da campanha promocional.

Por exemplo, quando a campanha é de X% na compra de 2 ou + produtos, só quando acrescenta um segundo produto ao seu carrinho de compras, é que o desconto é aplicado sobre os artigos sujeitos à campanha. Se neste caso, só tiver 1 produto no carrinho de compras, não lhe será apresentado ou calculado nenhum desconto.

Solicite uma password nova, clicando no menu 'Entrar' e em seguida clique onde diz 'Esqueci-me da password?'.

Receberá no sua e-mail um link para reposição de nova password.

Por favor, verifique se os nossos e-mails não entram na caixa de SPAM/Correio não solicitado.

Como na LIB baby and kids, para realizar encomendas é necessário ser cliente registado,, toda a informação sobre as suas encomendas ficarão registadas no menu 'A minha conta' na opção 'Histórico de encomendas'