1. Como fazer uma troca?

* Para Portugal (Ilhas incluídas) são permitidas trocas e devoluções. Para os restantes países apenas são permitidas devoluções.

Fazer uma troca na LIB baby and kids é muito fácil. Tem 30 dias a contar da data da fatura para efetuar uma troca. Siga os seguintes passos:

1.       Aceda ao formulário disponível em minha conta > Encomendas selecionando a opção Troca.

2.       Preencha o mesmo com o(s) artigo(s) a devolver e o(s) artigo(s) do novo pedido (ver referência e tamanhos disponíveis no site)

3.       Acondicione o(s) artigo(s) numa embalagem devidamente fechada (pode utilizar a caixa da LIB baby and kids), juntamente com o Duplicado da Fatura e envie para:

PINCOLT
ÊXTEIS Confecções, Lda.
LIB.PT
Rua das Almas, 199
4760-437 Vila Nova de Famalicão
Portugal

*Em caso de acerto de valores, o pagamento deve ser efetuado no prazo máximo de 5 dias, para que haja garantia de stock da reserva efetuada e confirmada pelo nosso Apoio ao Cliente.

 

2. Como fazer uma devolução com reembolso?

Fazer uma devolução com reembolso na LIB baby and kids é muito fácil. Tem 15 dias a contar da data da fatura para efetuar uma devolução com reembolso. Siga os seguintes passos:

1.       Aceda ao formulário disponível em minha conta > Encomendas selecionando a opção Devolução

2.       Preencha o mesmo com o(s) artigo(s) a devolver e o motivo da devolução

3.       Acondicione o(s) artigo(s) numa embalagem devidamente fechada (pode utilizar a caixa da LIB baby and kids), juntamente com o Duplicado da Fatura e envie para:

PINCOLT
ÊXTEIS Confecções, Lda.
LIB.PT
Rua das Almas, 199
4760-437 Vila Nova de Famalicão
Portugal

 

3. Como fazer uma reclamação de um produto usado?

Fazer uma reclamação na LIB baby and kids é muito fácil. Siga os seguintes passos:

1.       Aceda ao formulário disponível em minha conta > Encomendas selecionando a opção Reclamação.

2.       Preencha o mesmo com o(s) artigo(s) a devolver e o motivo da reclamação

3.       Acondicione o(s) artigo(s) numa embalagem devidamente fechada (pode utilizar a caixa da LIB baby and kids), juntamente com o Duplicado da Fatura e envie para:

PINCOLT
ÊXTEIS Confecções, Lda.
LIB.PT
Rua das Almas, 199
4760-437 Vila Nova de Famalicão
Portugal

Após a receção do seu envio, a reclamação será reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 1 mês.


4. Tenho de pagar para devolver?

Sim. Os portes de devolução ficam ao encargo do cliente. Pode sempre optar pela devolução da encomenda numa loja física LIB baby and kids.

       4.1 Recebi um artigo errado e/ou com defeito. Tenho de pagar para efetuar devolução?

Caso se verifique efetivamente o envio de um artigo errado e/ou com defeito, a LIB baby and kids assume os custos da devolução mediante as seguintes condições:

    O cliente tem de enviar o comprovativo de portes de envio para o apoio ao cliente, e respetivo IBAN para reembolso;
    O reembolso do valor dos portes de envio será no máximo de 5.63€ para Portugal Continental, e 10€ para Açores e Madeira.

 

5. Quanto tempo terei de aguardar para ser reembolsado?

O reembolso do valor do(s) artigo(s) será efetuado num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da data de receção dos mesmos.

 

6. Posso fazer uma troca, devolução ou reclamação numa loja LIB baby and kids?

Poderá realizar trocas, devoluções ou reclamações numa das lojas LIB baby and kids, fazendo-se acompanhar de:

- Artigos a devolver
- Duplicado da fatura

 7. Posso devolver uma encomenda e ser reembolsado na loja?

Pode efetuar a devolução da encomenda na loja mas antes, deve preencher o Formulário Online em minha conta > Encomendas.

O reembolso é sempre efetuado na loja online, pelo mesmo método utilizado para o pagamento:

- Multibanco: reembolso por Transferência Bancária
- Visa/Mastercard: reembolso para o cartão utilizado
- O reembolso do dinheiro será efetuado no prazo máximo de 10 dias úteis.